Ik hoor, ik hoor wat jij niet hoort!

Luister jij goed naar je klanten, je gezin, je collega’s, je baas? Vinden zij dat ook? Helaas blijkt maar al te vaak dat binnen een relatie (wat voor relatie dat ook is: zowel zakelijk als privé) één van de twee partijen niet het gevoel heeft dat zij echt gehoord en begrepen wordt. Doe eens de volgende oefening. Schrijf (zonder op je horloge te kijken) op hoe laat jij denkt dat het is. Kijk nu hoe laat het is en bereken het verschil. Hoeveel minuten zat jij ernaast? Teken nu, wederom zonder op je horloge te kijken, jouw horloge. Let ook op de details: heb je cijfers of streepjes, hoeveel wijzers heb je, wat staat er verder op je nummerplaat. Vergelijk nu jouw tekening met je horloge. De meeste mensen zijn verbaasd dat ze een totaal ander horloge hebben getekend dan ze om hebben. ‘Maar ik heb het al 10 jaar’ zeggen ze niet-begrijpend. ‘En ik heb er net nog op gekeken!’ Wat gebeurt er bij deze oefening? Je kijkt naar je horloge om de TIJD te weten, niet voor het design. Je kijkt dus vaak over de details heen die niet functioneel zijn voor jouw doel op dat moment. Zo gaat het ook met vele andere dingen in het leven. De technische manager van een groot recreatiepark let er alleen op of er geen lampjes kapot zijn als hij door het park loopt. De huishoudelijk manager van dat park let alleen op welk huisje nog niet is schoongemaakt. Welke bril heb jij op? Het helpt echt om je af en toe even bewust te zijn van hoe je kijkt. Deze oefening is trouwens erg leuk om te doen met collega’s of je partner thuis! Een voorbeeld van echt naar je klant luisteren (en hoe het NIET moet) is te zien in het volgende filmpje. Enorm herkenbaar, omdat het in de vorm van een (liefdes)relatie wordt gepresenteerd.   Met deze ervaringen in je achterzak kun je misschien op en andere manier kijken naar de dingen die in jouw bedrijf gebeuren. Ik ben heel benieuwd wat je gaat ontdekken! Je kunt de oefening en het filmpje eventueel gebruiken om dingen op een leuke en nieuwe manier bespreekbaar te maken. Ik hoor, ik hoor wat jij niet hoort!